La differenza negli hotels: Facebook e Twitter!

Una selezione severissima: soddisfare oltre 700 criteri di valutazione del servizio e dell’accoglienza.

A Torino la Camera di Commercio dà il voto alle strutture ricettive.

Solo 31 strutture sono riuscite a superare l’esame: ottenere il marchio “Yes! Enjoy Torino Top Hospitality”. Un attestato di qualità, sinonimo di ottimi servizi e comfort, fornito dalla Camera di Commercio, che certifica il grado di ospitalità delle strutture ricettive.

E per Torino, città che nel 2011 ha dato il benvenuto a 5 milioni di visitatori, è sempre più importante fornire strutture adeguate di qualità, curando aspetti innovativi che fanno la differenza!

Accessibilità, posizione, modo di porsi verso il cliente, usabilità del sito web, validità del servizio prenotazione, servizio ristorazione, capacità di promozione del territorio, attenzione nei confronti dell’ambiente: requisiti indispensabili per soddisfare il cliente, non semplici dettagli da trascurare.

Criteri di giudizio rilevanti per i clienti 2.0 è anche la destrezza dei gestori a “vendersi” sui social media, come Facebook e Twitter.

Insomma, il mondo dell’accoglienza alberghiera passato al setaccio! “Abbiamo mandato nei vari alberghi – spiega il segretario generale, Guido Bolatto – alcuni clienti misteriosi, che si dichiaravano solo dopo aver pernottato nell’hotel”.

Per passare la selezione e raggiungere il riconoscimento si doveva dimostrare il possesso di tutti gli standard! Insomma una severa analisi sotto i raggi X intrapreso dalla Camera di Commercio di Torino!
“Ci sono ancora punti critici su cui occorre lavorare“, spiega Ugo de’ Sperati, responsabile tecnico dei marchi Yes: l’uso di internet, con possibilità di effettuare la prenotazione, e il rispetto dei criteri ecologici.
Ideaturismo, società di consulenza al servizio degli albergatori, è in grado di accompagnarvi nel cammino di nuove strategie di web e social marketing e nella certificazione Ecolabel.

Fonte: La Stampa.it di Letizia Tortello

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