A volte perchè i clienti non prenotano da noi?

A volte non ci pensiamo ma perchè non prenotano da noi? dopo magari averci contattato più volte via telefono o via e-mail? Spesso succede che non vengono date informazioni sufficienti oppure semplicemente le offerte proposte non corrispondo alle esigenze del cliente.

Come scoprilo?

Ecco un esempio di risposta ad una mail di un nostro cliente che non ha prenotato da noi.

Preg.mo Signor /Signora

La ringraziamo, innanzitutto, per la Sua gentile recente richiesta di informazioni circa la nostra offerta di alloggi per vacanza.

A tutt’oggi, però, non abbiamo ancora ricevuto conferma alcuna e, pertanto, ci permettiamo con la presente di disturbarLa al fine di conoscere le motivazioni in base alle quali non ha ritenuto di rivolgere la Sua preferenza nei riguardi della nostra struttura.

A tale proposito, La preghiamo gentilmente di rispondere alle seguenti domande:

a)      non ha prenotato a causa di tardiva risposta alla Sua richiesta?

b)      il nostro personale si è dimostrato poco cortese o disponibile?

c)      le offerte proposte non corrispondevano alle Sue esigenze o non erano sufficientemente comprensibili?

d)      in nostro sito internet non risulta essere completo?

e)      altro â.

La ringraziamo per la Sua attenzione e, nel rimanere a Sua disposizione per fornirLe ogni utile delucidazione in merito alla nostra offerta turistica, voglia gradire il nostro saluto più cordiale.

Customer Care

Paolo Rossi

Albergo Dolomiti

 

Sicuramente qualcuno ci risopnderà  e potremo scoprire dove stanno i nostri punti deboli e quindi potremo fare un’analisi del nostro modo di operare e di presentarci

 

Elaborazioni: IdeaTurismo

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